Претензии и ответы на них
Мы напишем претензию, которая не оставляет другой стороне удобного способа промолчать, или ответим на ту, что пришла вам, и честно скажем, куда ведёт каждый возможный ответ.
Когда нужна претензия или ответ на неё
Вашу работу продаёт кто-то другой
Копия продаётся под чужим именем — это нарушение авторских прав, которое кому-то приносит деньги. От первого письма зависит, снимут её с продажи или дело уйдёт в разбирательство.
Пришло письмо со сроком ответа
В требовании названы сумма и дата. Молчание эту дату не останавливает и не мешает отправителю пойти дальше.
Подрядчик перестал сдавать работу
Работа оплачена и не доделана. Правильно написанная претензия — это то, что превращает спор в вопрос, который может решить третья сторона.
Площадка сняла ваш продукт
Чужая жалоба убрала вашу карточку из магазина. Вернуть её — это письменный ответ площадке, составленный по её правилам и уложенный в её сроки.
Клиент отказывается платить по счёту
Счёт просрочен уже месяцами, а обычные письма перестали работать. Письменное требование — это место, где разногласие превращается в спор, который может решить кто-то третий.
Вы хотите, чтобы это прекратилось тихо
Меньше всего вам нужно, чтобы это стало публичной историей. От того, как написано первое письмо, зависит, сможет ли и другая сторона обойтись без шума.
Что входит в претензию и в ответ
Претензия — это не письмо с жалобой. Это документ, написанный сразу для трёх читателей: для другой стороны, которой решать, договариваться ли с вами; для суда или арбитра, который, возможно, прочитает его через год; и для вас самих, потому что держать вас будут за каждое его слово.
С ответом ровно то же самое. Реплика, отправленная в первые часы, пока никто ещё не перечитал договор, оказывается документом, который будут цитировать вам столько, сколько дело живёт.
Что вы получаете
- Претензия, написанная под ответ
- Ответ на пришедшее вам письмо
- Трезвая оценка вашей позиции в споре
- Маршруты, по которым может пойти дело
- Запись, которая выдержит проверку позже
Что мы прочитаем первым
- Договор и то, что в нём сказано об уведомлениях, о сроках и о том месте, где по условиям этого договора решается спор.
- Переписку целиком: то, что однажды сказано в мессенджере, из материалов дела уже не исчезнет.
- Доказательства нарушения и размера убытков — и то, можно ли их ещё собрать сегодня, пока следы ещё есть.
- Сроки, которые идут независимо от того, считает ли их кто-нибудь, и заканчиваются тихо.
Что должно быть в письме
- Названо, что именно произошло, — фактами, с которыми другая сторона не сможет спорить и которые посторонний читатель может проверить сам.
- Сказано точно, чего именно вы хотите: денег, прекращения нарушения, публичного опровержения, возврата материалов или всего этого сразу.
- Назван настоящий срок и сказано, что произойдёт после него, — без угроз, исполнять которые никто на самом деле не собирается.
- Оставлен выход, которым другая сторона может воспользоваться, не теряя лица: там дело и может закончиться.
Что решает исход дела
- То, что записано в договоре о месте рассмотрения спора и о применимом праве: одна эта оговорка решает, где произойдёт всё остальное в деле.
- Можно ли показать убыток документами. Нарушение, которое никто не оценил в деньгах тогда, оценивают задним числом — по тому, что было записано.
- Какая часть истории существует в письменном виде. То, о чём договорились на встрече, доказывать придётся тем, что записали сразу после.
- Есть ли у другой стороны чем платить: решение против пустой компании — это бумага.
Если письмо пришло вам
- Мы отделим то, чего от вас действительно требуют, от того, что дописали в письмо для веса.
- Мы скажем, на какие части письма стоит отвечать, а какие из них лучше оставить без ответа вовсе.
- Мы уложим ответ в срок, который задан площадкой или договором, — там, где такой срок вообще есть.
- Мы скажем, что именно уступает ваш ответ, пока его ещё можно переписать.
Если вопрос в том, какой форум выбрать и на каких условиях, — это стратегия разрешения споров; если заседание уже назначено, это представительство в суде.
Источники: у Конвенции об иностранных арбитражных решениях 172 участника, а основания для отказа в признании и исполнении перечислены в её статье V. Законодательство на основе Типового закона ЮНСИТРАЛ или под его влиянием принято в 93 государствах. У конвенции о соглашениях по итогам медиации 23 участника, и она достаёт только международные коммерческие споры.
Этапы работы
Чтение материалов — 2–3 рабочих дня.
Мы прочитаем договор, всю переписку и те доказательства, которые у вас есть, и скажем, какова ваша позиция на самом деле, без смягчений.
Честный ответ здесь ещё ничего не стоит. Слабая позиция, найденная сейчас, стоит одного неприятного разговора; на заседании её находит другая сторона.
Решение, чем вы хотите закончить.
Деньги, прекращение, публичное опровержение и тихий выход — это разные цели, и письма под них нужны совершенно разные. Мы оценим каждую из них по времени и по риску.
Цель, которую не записали, меняет форму под давлением, и меняет её в самый неудобный момент — когда другая сторона предлагает что-то близкое к ней, но всё-таки не её.
Письмо — или ответ на письмо.
Мы напишем его, вы согласуете формулировки, и письмо уйдёт тем способом, который позволит потом доказать сам факт доставки.
За каждым словом в нём можно будет стоять: срок, который мы действительно имеем в виду, требование, которое мы готовы объяснить, и ни одной угрозы, за которую вам потом будет неловко.
Переговоры, если другая сторона ответила.
Здесь дело может и закончиться, и заканчивает его правильно записанное соглашение. Устная договорённость прекратить стоит ровно столько, сколько скажет о ней следующий спор.
Мы зафиксируем, кто, что и когда предлагал. Соглашение, которое через год никто не восстановит по бумагам, — это тот же спор.
Медиация, если на неё согласны обе стороны.
Третий человек помогает сторонам дойти до соглашения, которое обе подпишут. Медиация не привязана к расписанию заседаний, а у международных коммерческих соглашений, достигнутых так, есть отдельная конвенция — она не достаёт потребительские, семейные, наследственные и трудовые споры, и присоединились к ней пока немногие государства.
Арбитраж или суд.
Если договор называет арбитраж, решение можно предъявить к исполнению в государствах — участниках конвенции об иностранных арбитражных решениях; она же перечисляет основания для отказа, и часть государств применяет её с оговорками.
Если арбитраж в договоре не назван, форум определяется тем, что записано в договоре о месте рассмотрения спора, и правом, которое за ним стоит.
Исполнение того, о чём договорились или что присудили.
Мировое соглашение, решение суда и арбитражное решение исполняются по-разному и в разных местах. Мы скажем в самом начале, чем ваше дело может закончиться.
Исполнение — это стадия, на которой дело перестаёт быть про то, кто был прав. Оно становится про то, где лежат активы другой стороны, и этот вопрос стоит задать себе в самом начале.
Остальная наша работа по спорам собрана в направлении «Разрешение споров».
FAQ
Обсудить
Задание
Поговорите с нашей командой
Поговорите с нашей командой.
Расскажите нам о своей задаче —
мы поможем вам в этом в любой юрисдикции.